Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!クレームスペシャリスト
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、クレームスペシャリストを募集しています。クレームスペシャリストは、顧客からの苦情や問い合わせに迅速かつ的確に対応し、顧客満足度の向上に貢献する重要な役割を担います。このポジションでは、電話やメール、チャットなど様々なチャネルを通じて寄せられるクレームを受け付け、適切な解決策を提案・実行します。クレームの内容を正確に把握し、社内の関係部署と連携しながら、迅速な問題解決を図ります。また、クレーム対応の過程で得られた情報を分析し、サービスや製品の改善提案を行うことも期待されます。
クレームスペシャリストには、高いコミュニケーション能力と冷静な判断力が求められます。顧客の立場に立った丁寧な対応を心がけ、時には感情的な顧客にも落ち着いて対応できるストレス耐性が必要です。さらに、クレーム対応の記録管理や報告書作成など、事務的な作業も重要な業務の一つです。社内外の関係者と円滑に連携し、チームワークを大切にしながら業務を進めていただきます。
この職種は、カスタマーサポート部門やサービス業界、製造業、金融業界など幅広い業界で活躍できるポジションです。顧客満足度の向上や企業の信頼性向上に直接貢献できるやりがいのある仕事です。クレーム対応の経験がある方はもちろん、未経験でもコミュニケーション力や問題解決力に自信のある方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からのクレームや問い合わせの受付・対応
- クレーム内容の正確な把握と記録
- 社内関係部署との連携による問題解決
- 顧客への適切な説明と解決策の提案
- クレーム対応履歴の管理および報告書作成
- クレーム内容の分析と改善提案
- 顧客満足度向上のための施策立案
- 対応マニュアルやFAQの整備
- クレーム対応に関する社内研修の実施
- 緊急時の迅速な対応とエスカレーション
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- カスタマーサポートやクレーム対応の経験（歓迎）
- 優れたコミュニケーション能力
- 冷静な判断力とストレス耐性
- 基本的なPCスキル（Word、Excel等）
- チームワークを重視できる方
- 問題解決力と提案力
- 顧客志向の姿勢
- 正確な記録管理能力
- 柔軟な対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのクレーム対応経験について教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
- 顧客満足度向上のために工夫したことはありますか？
- チームで協力して問題を解決した経験はありますか？
- 難しい顧客への対応で心がけていることは何ですか？
- クレーム内容をどのように記録・管理していますか？
- 改善提案を行った経験があれば教えてください。
- PCやシステムの操作に自信はありますか？
